Agents zijn digitale assistenten die binnen de Microsoft Copilot-omgeving specifieke taken uitvoeren. Ze vereenvoudigen processen, automatiseren repetitieve handelingen en ondersteunen bij beslissingen. Of het gaat om een informatieverzoek of het beheren van een workflow: agents richt je in op basis van de behoeften van je organisatie.
Wat zijn agents?
Microsoft biedt met Copilot Studio een platform om agents te bouwen en beheren. Van eenvoudige vragen beantwoorden tot zelfstandige acties: agents variëren in complexiteit en schalen mee met je processen.
Copilot als gebruikersinterface voor AI
Copilot fungeert als de gebruikersinterface voor AI-functionaliteit. Copilot verbindt gebruikers met geavanceerde AI-processen, zoals machine learning en dataverwerking.
- Gebruikersvriendelijk: Copilot maakt complexe technologie toegankelijk via een intuïtieve interface.
- Flexibele inzet: via Copilot Studio ontwerp je agents die specifieke bedrijfsprocessen ondersteunen.
- Sterke back-end: dankzij integratie met Dynamics 365 en Microsoft 365 heeft Copilot toegang tot relevante data.
Met Copilot als UI ontsluit je AI-oplossingen naar medewerkers zonder dat iedereen technische kennis nodig heeft van hoe AI onder de motorkap werkt.
Welke agents kun je bouwen?
Binnen Copilot ontwikkel je agents die variëren in complexiteit en mogelijkheden. Drie hoofdtypen: opvragen, uitvoeren en autonoom.
- Opvragen: ideaal voor eenvoudige taken waarbij informatie uit systemen wordt opgehaald. Denk aan een IT-helpdesk-agent die antwoord geeft op “Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?” of een rapportagent die financiële gegevens ophaalt uit je ERP-systeem.
- Uitvoeren: deze agents voeren acties uit en automatiseren workflows. Bijvoorbeeld een agent die openstaande inkooporders beheert, of een projecttracker die voortgang monitort en updates stuurt naar je team.
- Autonoom: autonome agents werken zelfstandig en coördineren meerdere taken. Een klantenservice-agent kan cases analyseren, doorsturen naar de juiste afdeling en oplossingen voorstellen.
Met deze flexibiliteit zet je agents in voor operationele processen én complexere workflows.
Voorbeeld agent-scenario's
Enkele praktische scenario's waarin agents een rol spelen:
- IT Helpdesk-agent: beantwoordt vragen over netwerkinstellingen en lost standaard IT-problemen op.
- Device Request-agent: automatiseert goedkeuringsprocessen voor nieuwe hardware-aanvragen.
- Lead Gen-agent: identificeert en analyseert potentiële leads voor beoordeling door sales.
- Customer Support-agent: beheert klantproblemen en koppelt deze terug naar relevante systemen.
Hoe werkt een autonome agent?
Autonome agents voeren complexe taken zelfstandig uit en nemen beslissingen op basis van beschikbare data. Ze reageren op triggers, volgen instructies, plannen acties en leveren resultaten af. In veel gevallen pas je human-in-the-loop toe, waarbij mensen het werk van de AI controleren. Een concreet voorbeeld: orderverwerking.
- Trigger: de agent wordt geactiveerd door een inkomende e-mail met een orderverzoek.
- Instructie: de agent analyseert orderdetails en controleert klantgegevens. Voorraad wordt gecontroleerd in Dynamics 365 Business Central; de kredietlimiet van de klant wordt gevalideerd.
- Plan: op basis van de instructies plant en voert de agent acties uit — order invoeren, goedkeuring regelen en de verkoper informeren.
- Resultaat: de order wordt aangemaakt in het systeem en de klant ontvangt een bevestiging.
Dit voorbeeld toont hoe autonome agents samenwerken met bestaande systemen, tijd besparen en fouten helpen voorkomen.
Agents zijn een bouwsteen binnen Copilot Studio. Ze bieden flexibiliteit en schaalbaarheid: van eenvoudige IT-helpdesk-taken tot autonome workflows. Benieuwd voor welke processen agents binnen jouw organisatie kunnen helpen? Kijk eens naar ons AI GROW! Programma. We begeleiden je van idee en businesscase tot implementatie.
