Uitdagende tijd mét kansen
In de wereld van vandaag zijn de uitdagingen groot. De effecten van de oorlog in Oekraïne hebben impact op werk en dagelijks leven. Van stijgende energie- en gasprijzen en klimaatdruk tot tekorten op de arbeidsmarkt en wereldwijde samenwerkingen. De gemene deler: onrust en onzekerheid. Daar hebben we allemaal last van — en zeker handelsbedrijven en online retailers zien nieuwe uitdagingen én kansen. Welke trends signaleren we in 2023 voor handelsbedrijven en online retailers?
Waar we eind vorig jaar nog stelden dat alleen verkoop- en inkooporders, administratie en voorraadbeheer niet meer genoeg is, gaat het nu vooral over digitaal ontsluiten en ontvangen van data. Over een platform dat voorbereid is op wat komt, met je meegroeit en inspeelt op een vraag van de klant die snel beweegt. In 2023 wordt dat nog belangrijker. We moeten meer doen met minder.
Inspelen op trends creëert kansen
Trend 1: Acteren op onvoorspelbaarheid
Veel ontwikkelingen zijn versneld sinds corona: digitale diensten, druk op de gezondheidszorg, veeleisendere klanten, een sterkere machtspositie van China en grotere maatschappelijke tegenstellingen. Met wat er het afgelopen jaar bij kwam, is de urgentie om te veranderen en in beweging te komen sterk gestegen. Door globalisering en digitalisering is de wereld één groot netwerk. Alles staat met elkaar in verbinding — met grote gevolgen voor bedrijven en consumenten. En met kansen. Welke kansen biedt die onrust jouw bedrijf? Niets is meer te voorspellen; onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal. Wendbaarheid is een overlevingsfactor. Organisaties moeten zich sneller aanpassen, continu verbeteren en vernieuwen.
Organisaties die zich niet aanpassen, sterven uit als dinosaurussen
Zonder de juiste software is snel omgaan met veranderingen lastig te managen. Met Trade365 in Dynamics 365 Business Central kun je sneller inspelen op veranderingen: prijzen onder druk, fluctuerende containerprijzen en hogere transportkosten — ontwikkelingen met directe impact op je marges. Integreer de juiste technologie in je processen. Werk je nog niet in de cloud (SaaS)? Migreer naar de cloud en laat investeringen renderen. Je verhoogt efficiëntie, verlaagt kosten en verbindt medewerkers, data en processen — zodat iedereen sneller kan meebewegen en innoveren.
Trend 2: Digitaliseren blijft belangrijk
We zoeken oplossingen die de organisatie flexibeler en productiever maken, met meer tijd voor wat telt. Maximaliseer de waarde van je investeringen met technologie waarmee je meer kunt doen. Innovatie is de weg vooruit. De verschuiving gaat van “innovatie om te innoveren” naar kosten verlagen, trends voor zijn en ervaringen van klanten en medewerkers verbeteren. Automatisering en AI zijn daarbij belangrijke onderdelen.
Dé trend voor online retail en groothandel: automatiseren
Automatiseren met een sectorspecifiek platform is één van de IT-trends voor 2023. Zo’n platform combineert functies van meerdere apps en services in één — Gartner noemt dat een superapp. De meeste superapps zijn nu mobiel, maar het concept geldt ook voor desktoptoepassingen zoals Microsoft Teams. Met Dynamics 365 en Trade365 heb je een sectorspecifiek platform: bouwstenen voor zakelijke initiatieven, flexibiliteit, innovatie en een kortere time-to-market. Gartner voorspelt dat rond 2027 meer dan 50% van de organisaties sectorspecifieke cloudplatformen gebruikt om initiatieven te versnellen.
Uit recent Microsoft-onderzoek blijkt dat no-code of low-code platforms een positieve impact van 83 procent hebben op medewerkerstevredenheid. Wanneer medewerkers minder tijd kwijt zijn aan minder belangrijke taken en hun beste werk kunnen leveren, wint iedereen.
AI-hype
De AI-hype bestaat al langer, maar is niet voor iedereen even zichtbaar. We gebruiken algoritmen bij online shoppen, navigatie en andere dagelijkse bezigheden. De impact op jouw handelsbedrijf is groot. No-/low-code AI-toepassingen worden in 2023 volwassener en toegankelijker. Goede ideeën kun je laagdrempelig omzetten naar AI-versterkte producten en diensten die het werk eenvoudiger maken.
Gebruik AI bijvoorbeeld voor voorspellingen op basis van klantinteresse, of zet Dynamics 365 Sales in om verkopers productiever te maken: snellere opvolging en waardevolle klantinformatie die het verkooptraject versterkt. AI draagt bij aan innovatie, arbeidsproductiviteit, betere producten en diensten, een kleinere CO₂-footprint en lagere kosten door automatisering. Met het Microsoft Power Platform analyseer je data, reageer je erop en automatiseer je processen.
Oplossingen die voor jou werken. Niet andersom
- Bereik meer: meer productiviteit, meer snelheid en meer tijd om te concentreren op wat belangrijk is.
- Geef medewerkers middelen om hun beste werk te leveren met mensgerichte oplossingen.
- Ontvang de data en inzichten die je nodig hebt voor bedrijfsresultaten.
- Bouw een basis voor de toekomst met een vertrouwde cloudpartner.
We werken ook steeds meer vanuit huis. Beeldbellen, online vergaderingen, webinars en trainingen zijn normaal. Ga jij nog in de file staan als het niet per se nodig is? ‘Work anywhere’ blijft. Ondersteuning van thuiswerken blijft in 2023 gewenst.
Trend 3: Concurreren en samenwerken
Concurreren en samenwerken gaan sinds corona vaker hand in hand. Er is meer competitie tussen landen, organisaties en burgers — én meer samenhorigheid. In onzekere tijden zoeken we steun en vertrouwen bij elkaar. Er is ook een run op resources: van personeel tot grondstoffen en brandstoffen. Corona laat zien dat de wereld één netwerk is. Organisaties moeten nadenken over concurrentiestrategie én samenwerkingsstrategie. Om leveringsrisico’s te vermijden kiezen ze vaker voor langetermijnafspraken met ruimte voor korte-termijnaanpassingen.
Eén van de belangrijkste trends: inzicht in de productieketen
Inzicht in je productieketen vraagt om intensievere handelsrelaties. Goed contact en wederzijds vertrouwen helpen om samen oplossingen te zoeken — met meer flexibiliteit in leveringsmomenten. Bij hectiek kan een goede relatie het verschil maken. Door samenwerking en gebundelde inkoopvolumes behaal je schaalvoordelen: lagere inkoopprijzen, gecombineerd vervoer en logistiek. Bij inkoopcontracten telt meer dan de laagste prijs: kennisuitwisseling en hulp bij nieuwe concepten.
Met Dynamics 365 Sales volg je contactmomenten en afspraken; met Dynamics 365 en Trade365 volg je de uitvoering. Zo versterk je samenwerking in elke vorm.
Trend 4: Betekenisvol ondernemen met een eerlijke keten
Duurzaamheid overtreft alle technologietrends voor 2023. Innoveren gaat gepaard met duurzaamheid. Organisaties investeren meer in oplossingen die tegemoetkomen aan eisen op milieu en maatschappij.
Transparante supply chain
Een transparantere supply chain wordt steeds belangrijker. In maart 2021 stemde het Europees Parlement in met een wet die bedrijven verplicht aanvoerketens te onderzoeken op misstanden. Eind februari 2022 nam de Europese Commissie een voorstel aan voor een richtlijn over passende zorgvuldigheid op duurzaamheid in de mondiale waardeketen. Voor organisaties betekent dat rechtszekerheid en een gelijk speelveld; voor consumenten en beleggers meer transparantie. In Duitsland geldt de Supply Chain Act. In 2023 moeten organisaties met meer dan 3.000 werknemers die zakendoen in Duitsland hun supply chain controleren op mensenrechten- en milieurisico’s, overtredingen melden en ernaar handelen. Doe je zaken met Duitsland, dan heb je hiermee te maken. Het is ook een kans om die werkwijze in Nederland toe te passen. Nederland heeft plannen klaarliggen als een Europese aanpak vertraagt.
Due diligence wordt belangrijker: potentiële risico’s in de handelsketen identificeren op mensenrechten en milieu, en die vermijden of verkleinen.
Duurzaamheid en een eerlijke keten spelen ook een grotere rol bij aankoopbeslissingen — vooral bij de jongere generatie. Driekwart van de consumenten vindt het belangrijk dat organisaties bijdragen aan maatschappij, milieu en welzijn. Een goed verhaal en een sterke reputatie wegen zwaarder.
People don’t buy what you do, they buy why you do it
Organisaties en klanten zorgen meer voor elkaar en voor een duurzamere samenleving. Maatschappelijke waarden wegen zwaarder dan puur commerciële. Dat vraagt om transparantie: zeggen wat je doet, doen wat je zegt, en je reputatie actief bewaken.
Trend 5: Inflatie zorgt voor druk op marges
De Nederlandse economie is de afgelopen kwartalen flink gegroeid. Daardoor ontstonden tekorten aan materialen en arbeidskrachten. Die tekorten, in combinatie met coronamaatregelen eind 2021, remmen de groei. Daar komt hoge inflatie bij. De vooruitzichten voor 2023 zien er niet geweldig uit. Veel organisaties kampen met hogere kosten: grondstoffen, energie en halffabricaten. Dat geeft onzekerheid over marges. Inflatie kan tot margedruk leiden als kostenstijgingen niet volledig doorberekend kunnen worden. Loonstijgingen blijven achter bij inflatie, wat consumentenbestedingen raakt. Consumenten bezuinigen op uitgaven die ze kunnen uitstellen of vervangen door een goedkoper alternatief. Consumentenvertrouwen daalt verder. Logistiek kan verstoord raken — bijvoorbeeld omdat het luchtruim boven Oekraïne en Rusland minder toegankelijk is voor vrachtvluchten — met hogere kosten of beperktere beschikbaarheid.
Reken op gematigde groei en aanhoudende inflatie. Voor groothandel en online retail kan Europese inflatie grote invloed hebben. Problemen in de toeleveringsketen uit de coronaperiode zijn verergerd door de oorlog in Oekraïne. Goed omgaan met kostenstijgingen is een grote uitdaging. Verbeter de weerbaarheid: minder blootstelling aan onstabiele grondstofprijzen, beschermende maatregelen tegen tekorten en stijgende logistieke kosten. Onderzoek hoe je risico’s verkleint met alternatieve leveranciers en meer zelfredzaamheid. Vind de balans in doorberekenen zonder je klant te verliezen. Verticale integratie geeft mogelijkheden: invloed op de waardeketen van productontwerp tot verkoop. Verticalisering levert vaak meer marge op dan alleen producten van anderen verkopen, en is een sterk prijswapen. Wie niet reageert, ziet zijn markt uithollen.
Een kans: diensten aan producten toevoegen. Zo verbreed je het businessmodel, met meer omzet en klantwaarde. Diensten kunnen een voorspelbare inkomstenstroom opleveren en een relatie opbouwen die lastiger te vergelijken is op prijs alleen.
De al hoge inflatie wordt door de oorlog verder aangejaagd
Trend 6: De on-demand app-economie
E-commerce heeft de afgelopen 10 jaar een enorme vlucht genomen — in B2C én B2B. Door corona groeide het aandeel van online shoppen en bezorgdiensten sterk. Vandaag besteld, morgen in huis is normaal. Distributiecentra en warehouses veranderen mee. Er is concurrentie op quality of service: volgende dag, dezelfde dag, of binnen een uur. Automatisering is noodzaak. Personeel is schaars; de foutkans bij automatisering is lager. Machines, robotica en automatisering winnen terrein. Omnichannel dienstverlening, klantervaring, contentmarketing en personalisatie worden belangrijker. Een omnichannelstrategie maakt groothandel en online retailer sterker. De transitie naar een omnichannel verdienmodel in de groothandel zet door.
Grotere aantallen, snellere doorlooptijd, met behoud van leverbetrouwbaarheid en betaalbaarheid: dat is de uitdaging. In Nederland zijn geautomatiseerde distributiecentra sterk in opkomst. Grote e-commercespelers als bol.com en Wehkamp hebben (bijna) volledig geautomatiseerde logistieke centra. Door personeelsschaarste wordt robotiseren belangrijker.
Trend 7: Reshoring
Wereldwijde uitdagingen vragen om internationale samenwerking: pandemieën, veiligheid, arbeidsmigratie en klimaat. Tegelijk spelen economische vraagstukken: afhankelijkheid van buitenlandse regeringen, kwetsbare productie- en logistieke ketens, behoefte aan arbeidsmigranten en overheidsmaatregelen. Organisaties die afhankelijk waren van leveranciers in bijvoorbeeld de VS of China, merkten hoe kwetsbaar ze zijn. Gevolg: productie dichter bij huis. Dat sluit aan op duurzaamheid: productie dichter bij de klant, flexibeler en verduurzaamd. Robotisering en een duurder wordend Azië maken ‘productie dichtbij’ voor meer organisaties rendabeler. Reshoring zet door, met meer aandacht voor lokale leveranciers, producten en diensten.
Think global, act local
Organisaties moeten snel en flexibel kansen benutten die ontstaan door veranderingen in markt en maatschappij — én veerkrachtig genoeg zijn om grote, onvoorziene schokken op te vangen. Wendbare organisaties hebben de toekomst. Wendbaarheid wordt de norm.
Wil je verder praten over deze trends voor jouw handelsbedrijf? Neem contact op met Bravx.
