Intratuin is ontstaan toen in 1980 acht ondernemers hun krachten bundelden. Zij hadden een uitgesproken visie en besloten de inkoop gezamenlijk te organiseren. Toen dat een succes bleek, was de volgende stap logisch: een uniforme verkoopformule, die inmiddels bekend is als Intratuin. Sinds de oprichting is deze soft franchise gegroeid naar 65 winkels in drie landen, waarvan het overgrote deel zich in Nederland bevindt. Sergei Herczog, Informatiemanager Supplychain bij Intratuin, vertelt over de samenwerking met, en de support door, Bravx.
ERP als onderdeel van het logistieke proces
“Binnen Intratuin zijn er drie informatiemanagers”, begint Sergei het gesprek. “Zo hebben we een informatiemanager voor Commercie, één voor Master Data en één voor het logistieke proces. Dat laatste is mijn rol. Daarbij houd ik mij bezig met het vertalen van de wensen en behoeften van de business naar ICT-oplossingen. Het ERP-systeem is daar een belangrijk onderdeel van. Dit systeem zorgt er immers voor dat de winkels op de juiste manier en tijdstip bevoorraad worden.
Op het moment dat ik bij Intratuin in dienst kwam, hadden zij juist afscheid genomen van hun ERP-leverancier en de overstap naar Bravx (toen Focus Enterprise Solutions, eerder GreatCircle) gemaakt. Voor support maken wij gebruik van Managed Applications van Bravx.”
“Ons ERP-systeem speelt een belangrijke rol. Dit systeem zorgt er immers voor dat de winkels op de juiste manier en tijdstip bevoorraad worden.”
Samenwerking voelt als een team
“Het is voor mij niet meer dan logisch om naast de hosting en het beheer en updates van AX2012 ook gebruik te maken van Managed Applications van Bravx. De Service Level Agreement voor Managed Applications hebben we recent weer verlengd. Op die manier kunnen we borgen dat we voor al onze ERP-vraagstukken één aanspreekpunt hebben en dat zorgt ervoor dat we altijd snel geholpen worden,” gaat Sergei verder.
“Wij hebben met Bravx een ontzettend fijne samenwerking. Op dit moment staan er gemiddeld twee dagen per week een consultant en een developer voor ons klaar. Ik spreek iedere week met de business en verzamel de wensen die zij hebben. Samen met de consultant en developer van Bravx voeren we in een iteratief proces telkens kleine changes door en hebben we iedere maand een nieuwe release. Dan worden alle changes van die maand in één keer overgezet naar de productieomgeving. Mijn applicatiebeheerder, ik en Bravx hebben hier een modus in gevonden die heel snel en efficiënt werkt. Het komt dan ook zelden voor dat er een change wordt doorgevoerd die later toch niet goed blijkt te zijn.
Je ziet dat het aantal incidenten in de afgelopen twee jaar enorm is afgenomen. En als er toch een keer iets is, is de oplossing van Bravx altijd dichtbij. Onze accountmanager spreek ik dan ook eigenlijk nooit omdat er ‘brand’ is: onze vaste developer en consultant van Bravx beschikken over de juiste kennis om ons bij problemen verder te helpen. De samenwerking met de Service Delivery Manager ervaar ik ook als prettig omdat er korte lijnen zijn.”
Functionele kennis
“Wat ook fijn is aan de samenwerking is dat het team van Bravx onze organisatie inmiddels echt door en door kennen. Daardoor kan ik hen ook inzetten voor support-zaken waar je in eerste instantie misschien niet direct aan denkt. Zo hebben wij hen bijvoorbeeld ook al ingeschakeld om alle nieuwe medewerkers van de afdeling Finance te trainen. Zij vonden het namelijk lastig te begrijpen hoe onze financiële administratie ingericht is. Door de heldere uitleg van Bravx kunnen zij nu allemaal moeiteloos in ons ERP-systeem hun weg vinden.
Die functionele kennis ga ik zeker nog vaker nodig hebben, nu wij bezig zijn met de overstap naar de cloud. Wij willen eerst de Finance-afdeling overzetten naar Dynamics 365 en vervolgens door Bravx onze mensen trainen. Met die training willen we ervoor zorgen dat mensen ook echt begrijpen wat ze aan het doen zijn en niet alleen een kunstje leren. Als zij enthousiast zijn over het werken met Dynamics 365 zorgt dat ook weer voor extra goodwill binnen de rest van de organisatie.
Dankzij de kennis die er binnen Bravx is van de Microsoft Dynamics-software én ons bedrijf zie ik dat proces in ieder geval met vertrouwen tegemoet. Ik heb immers goede ervaringen met hen en zou een samenwerking met Bravx bij iedereen aanbevelen,” besluit Sergei zijn verhaal.
Ons ERP-systeem speelt een belangrijke rol in het logistieke proces en zorgt ervoor dat onze winkels op het juiste moment worden bevoorraad.
Sergei Herczog
Informatiemanager supply chain · Intratuin
Finance en supply chain in één Microsoft-platform.
