Lever je medische hulpmiddelen of verbruiksartikelen, dan heb je te maken met verschillende klantgroepen. Denk aan een cliënt (patiënt, consument of gebruiker), maar ook familieleden, een verwijzer, bemiddelaar, zorginkoper, zorginstelling, zorgverzekeraar, verpleegkundige, gemeente of ketenpartner. Kortom: verschillende typen relaties. De vraag is: wat wil je van die relaties weten?
Als organisatie in de medische sector werk je met patiënten of cliënten én met zakelijke klanten. Het vastleggen en beheren van cliëntgegevens vraagt om een andere aanpak: zorgverleners ontlasten, zodat er meer tijd overblijft voor echte zorg. Een CRM-systeem kan daarbij helpen. Veel organisaties kennen vooral het EPD (elektronisch patiëntendossier) en willen geen dubbele registratie. Hieronder de overeenkomsten en verschillen, en waar je welk systeem voor inzet.
EPD en CRM zijn beide informatiesystemen waarin cliëntgegevens van begin tot eind zichtbaar en bewerkbaar zijn, met een ander doel en een andere functie. Beide bevorderen kennisdeling tussen professionals, waarbij informatie één keer wordt vastgelegd.
Een EPD ondersteunt het zorgproces rondom een patiënt: medische en gezondheidsinformatie zoals dossiers, diagnoses, behandelingen, medicatiegeschiedenis en laboratoriumresultaten.
Een CRM-systeem beheert relaties en interacties met klanten (of patiënten in die context): contacten, interacties, verkoopkansen en tevredenheid.
Kortom: CRM richt zich op klantrelaties en bedrijfsprocessen, een EPD op medische gegevens en zorgprocessen. Beide spelen een rol in efficiëntere dienstverlening binnen hun domein.
"EPD en CRM: alle gegevens van cliënten registreren van begin tot eind."
Bij het leveren van medische hulpmiddelen of verbruiksartikelen kunnen CRM én EPD waardevol zijn, met verschillende functies.
CRM helpt relaties met klanten zoals ziekenhuizen, klinieken en zorginstellingen te beheren: contactgegevens, communicatiegeschiedenis en andere relevante informatie.
Je volgt verkoopkansen en leads, bijvoorbeeld bij nieuwe apparatuur of verbruiksartikelen. Ook klantvragen, klachten en ondersteuningsverzoeken horen in CRM thuis.
Een EPD beheert medische gegevens van patiënten die jouw hulpmiddelen of verbruiksartikelen gebruiken: medische geschiedenis, behandelplannen, medicatie en effectiviteit van producten. Je monitort gezondheidstoestand en registreert testresultaten.
In de praktijk integreren toeleveranciers vaak beide systemen. CRM dekt de zakelijke en klantgerelateerde kant; het EPD de medische geschiedenis en impact van producten. Samen verbeteren coördinatie, efficiëntie en communicatie.
Een EPD legt het proces vóór registratie vaak niet goed vast. Het dossier wordt bijgewerkt als een patiënt of cliënt in behandeling is. Voor intake, afspraken en contacten vóór zorg is een EPD minder geschikt. Zo ontbreekt een historisch overzicht per cliënt. CRM, naast ERP, vangt dat wel op: je registreert de bron van binnenkomst en hoe de cliënt de behandeling ervaart.
Het EPD biedt ook weinig ruimte om communicatie met verwijzers, gemeenten en ketenpartners vast te leggen. Die relaties zijn wel belangrijk om top-of-mind te blijven bij doorverwijzing. In CRM onderhoud en registreer je die lijnen: vervolgafspraken, taken, e-mails en verkoopkansen.
EPD en CRM versterken elkaar. Koppel je ze, dan ontstaat een centraal klantbeeld. Het EPD bewaart behandelingen of assortiment per cliënt; CRM met ERP bouwt historie op en versterkt relaties met verwijzers, gemeenten en ketenpartners.
Op zoek naar een passend CRM-landschap voor zorgtoelevering? Neem contact op met Bravx.